Авторизация
Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.
После регистрации вы можете задавать вопросы и отвечать на них, зарабатывая деньги. Ознакомьтесь с правилами, будем рады видеть вас в числе наших авторов!
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ.
Формат «phygital» (от англ. physical + digital) в контексте Альфа-банка означает интеграцию физических и цифровых каналов обслуживания клиентов. Это подход, при котором банк предлагает своим клиентам возможность взаимодействовать с ним как в офлайн-режиме (через филиалы и банкоматы), так и в онлайн-режиме (через мобильное приложение, интернет-банк и другие цифровые каналы).
Формат «phygital» позволяет клиентам выбирать наиболее удобный для них способ общения с банком, а также получать доступ к услугам и продуктам в любое время и из любой точки мира. Например, клиент может начать оформление кредита через мобильное приложение, а затем прийти в филиал для подписания документов.
Такой подход позволяет банку улучшить качество обслуживания, снизить затраты на содержание филиалов и повысить удовлетворенность клиентов.